最近一个好朋友说,如果找不到一个合适的工作,当个作家也是挺好的。是啊,早上拉开窗帘,打一杯咖啡、两片面包、坐在窗前开始看看写写的生活,可能是大部分人都向往的生活吧。但像我这种没有绝对的意志力和绝对喜欢码字的人,这种生活……还是偶尔臆想下比较好~

最近在和一队小伙伴做一些自发好玩的【项目改版】,姑且这么写,因为我也不知道我们最终可能发现并解决问题的落脚点在哪。刚开始在写问卷、做调研时发现网上怎么做问卷调查,大家都是为了有问题而提出问题,有时候我也能感受到那种 “能一直提出问题不停歇” 的自我效能感爆棚的快感。可回头看看:一半是重复的问题,一半是没有意义的问题,仅有的几个好像有用又没有深挖的问题,就显得非常碍眼又舍不得丢弃。

这篇总结不是教你如何去“一秒变大神”,仅仅提供我遇到的自查小tips,希望在下次写问卷的时候能够帮助到你,发掘出你最想要的答案

01、明确自己的目标用户以及想了解哪些方向网上怎么做问卷调查,提出假设,设置题目

很多时候,遇到问卷设计,大部分同学开始大笔一挥:年龄、性别、收入……就开始了。最后写出来的问题,总觉得不管放在什么类型的问卷都可以。这就是为什么一定要针对问题,提出假设,再去设置问卷。这些有针对性的问题,才是帮助你验证假设或发现着力点的帮手。

02、当你的用户可能涵盖类型较多时,可以针对不同用户分别进行问卷设计

想用几个简单提问,得到一份大而全的结果,一个是不具有代表意义,另一个问题是颗粒度不够细,不足以发现问题点。

以我们做健身房相关为例:健身这件事对不同的人群是有不同看法的,如果你想解决的是,希望更多人到健身房健身,那问卷就是针对想健身,但还没到健身房的这群人,可以问:平时怎么健身?不选择健身房的原因是什么?再往下挖掘痛点和痒点;如果是希望提升健身房的服务,那么问卷就要围绕在健身房的人,问题也可以是:怎么选择健身房?与人、器械的接触点相关问题,以及离开健身房之后的一系列步骤展开来问。

03、问卷问题要通俗易懂

绝大多数问卷面向一般人群,一定要避免一些专业词汇以及有包含关系的答案出现。比如:混合代谢运动、肌肉泵感、RM、孤立运动、等,最好都不要出现,如果一定要写出来,尽量可以转化成通俗的词语或提供词语解释。

当然,如果你就是要靠这些专业词汇筛选出真正的目标用户,那就另当别论了。

04、避免诱导用户的问题出现

问题和选项,尽可能保持中立,不要诱导用户去进行选择,不然得到的答案,一定不是用户真正心里所想的那样

05、有价值的问题保留,没有价值的果断放弃

我们知道,一个好的问卷,问题数量一定不能过多,所以每个问题一定尽量都问的有价值。所以做完问卷,一定要回头看看设置的问题,提前想下这个问题的答案,会不会影响 设计/团队 方向?如果会就说明这个问题很有价值,必须保留;如果不会那么就要放弃,给更重要的问题让步

06、题目之间的逻辑关系严谨,乱的地方要及时调整

问卷逻辑一定要清晰,比如建议从简单有趣的问题开始,降低答题者答题门槛;比如每个问题之间的递进关系要明确,不能正在问离开健身房的事情,后面紧接着又问刚进健身房的感受;更重要的是问题之间跳转的逻辑一定设置好,我们就发生健身小白用户答题一半,跳到健身达人问题中,这就给用户心理和逻辑上一片混乱

07、选项要尽量枚举全,不要有没有覆盖到的答案

问题选项一定要枚举全面,要包含所有可能出现的答案。这个说着简单,在做的时候,经常性出现类似这种:你健身多久了?A 1个月;B、2个月;C、半年以上……emm,健身3个月的我怎么选?

08、问题全部写完后,从 时间/空间 或其他顺序,全部过一遍,保证每个重要环节都有涉及到

这里说的,就是整个用户流程的完整性。还以健身举例,问题仅围绕在健身房发生的事情吗?健身前的信息触达,健身后的注意事项、预约,是不是也在本次设计的范畴之内?

09、最后,问卷名、邀请语等细节调整做到位

这里不用过多表述,都是为了让答题者第一时间了解本问卷的主题、内容、大概需要的时间,做好预期。问卷名和邀请语都不必过长,太长的文字反而会给答题者一种心理压力,增高开始答题的门槛

10、选择合适的平台、放问卷时间、以及渠道吧……

理论千千万,真实操作起来遇到的问题还会有很多很多,建议初学者可以列一个list,方便每次自我走查,避免不细心漏掉很多细节问题。看再多的理论、例子,都不如亲身去做一遍、总结一遍来的记忆深刻。后面到焦点访谈,一定还会有更多问题等着我们……一步步慢慢来吧~

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